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MESA DE AYUDA

Implementa una plataforma efectiva que dé solución a tus usuarios de manera oportuna y personalizada.

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One Contact da soporte a la operación de nuestros clientes con un equipo de atención inmediata a incidentes. Contamos con un proceso de gestión centralizada y un sistema de tickets que dan al usuario seguimiento hasta tener una solución. 

Nuestra herramienta documenta los tickets con las mejores prácticas de ITIL y nuestro equipo resuelve los casos de primer nivel o canaliza y da seguimiento a las personas responsables de solucionar escalaciones.

Implementa niveles de servicio (SLA) en tu operación para asegurar la calidad y encontrar áreas de oportunidad.

Damos servicio a oficinas globales que quieren centralizar la atención a sus usuarios. Nuestro servicio se adapta a tu proceso para manejar incidentes desde administración de vacaciones para empleados, reparación de fallas técnicas en las instalaciones o seguimiento de los pedidos de los clientes, entre otras.

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- HERRAMIENTAS

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PRIMER NIVEL
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SLA
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INBOUND
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OUTBOUND
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SISTEMA DE TICKETS
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- BENEFICIOS

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ATENCIÓN

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